Так называемый сервис раннего утра предоставляет возмож-

ность клиенту приехать в нерабочие утренние часы, оставить за-

пертую машину, ключи с заявкой бросить в ящик типа почтового.

Приемщик, придя на работу, берет ключи и заявку, заполняет

бланк заказа, проверяет машину, оценивает стоимость работ и за-

пасных частей и звонит клиенту. После согласования с клиентом

перечня работ и стоимости машину включают в обычный график

ремонта.

Вот некоторые приемы использования сервисными фирмами

цен в рекламе для повышения конкурентоспособности:

Указание в рекламе общих цен ремонта, включающих зап-

части и работу. Например: ≪Замена тормозных колодок - всего

59 долларов!≫ Клиент, знающий, конечно, примерные цены на

колодки и стоимость работы по их замене, заедет по пути для

этой быстрой операции, не сразу сообразив, что это всего на дол-

лар дешевле, чем в другой мастерской, которая к тому же ближе

к его дому.

Применение гарантированных максимальных цен, означаю-

щих, что цена, которую клиенту назвали при приемке машины в

ремонт, не будет увеличена независимо от выявления дополни-

тельных дефектов, подлежащих обязательному устранению.

Установление на несколько вечеров в месяц ≪специальных≫

цен на наиболее популярные ремонты. Одну неделю держат льгот-

ные цены на замену тормозных колодок, другую - на регулиров-

ки, третью - на замену масла и т. д. Увеличение количества зака-

зов помогает снизить цены и увеличить конкурентоспособность.

Варьирование предлагаемых услуг и часов работы даст возмож-

ность механикам заработать несколько больше за счет, например,

вечерних часов.

Одним из способов увеличения реализации сервисных услуг

является подготовка прейскурантов методом ≪сервисного меню≫.

Этот способ используется для продажи большего объема услуг

клиенту ≪в пакете≫ по сниженной цене. Это самый недорогой спо-

соб увеличения продаж, к тому же демонстрирующий гибкость

ведения дел дилером. Особенность такого прейскуранта в том, что

при выборе нескольких видов работ скидка нарастает по уста-

новленной системе.

Еще одним способом является объявление специальной скид-

ки на все виды ремонта в определенные дни по случаю празд-

ников.

Расходы на ремонт и запасные части можно сократить, исполь-

зуя конкуренцию на рынке сервиса и запасных частей, выбирая

ремонтные и торговые фирмы с умеренными ценами при удовлет-

ворительном качестве.

Расходы на запасные части будут ниже, если приобретать нео-

ригинальные, подержанные и восстановленные узлы и детали. Для

новых машин этого делать не стоит, а для подержанных - принято

многими.

Расходы на запасные части к иномаркам можно сократить,

приобретая запасные части отечественного производства, взаимо-

заменяемые с запасными частями к импортным машинам. До-

вольно много наименований деталей и узлов к машинам одного

класса можно подобрать таким образом, например: масляные филь-

тры, термостаты, тормозные колодки, амортизаторы, фрикцион-

ные накладки ведомого диска сцепления, ремни, лампочки, неко-

торые выключатели.