Друзья:

Меню сайта

Ссылки

Каталоги

Практика торговли запасными частями в различных странах

показывает, что потребители не изучают номенклатуру запасных

частей и почти все заказы поступают без указания номеров дета-

лей по каталогу. Только немногие механики СТО достаточно уве-

ренно пользуются каталогами и оформляют заявки с указанием

номеров деталей. По этой причине продавцы обязаны консульти-

ровать заказчика, сверяться с каталогами. Прием и проверка за-

казов требуют не только много времени, но и высокой квалифика-

ции приемщиков заказов. Персонал торговой фирмы должен изу-

чать системы нумерации товаров по каталогам поставщиков,

применяемость запасных частей во избежание ошибок при при-

емке, учете и продаже, а также для консультирования потребите-

лей и уточнения их заявок, учитывая, что номенклатура, указан-

ная в каталогах поставщиков машин, часто не соответствует той,

что поставляется в запчасти. Кроме того, нужно систематически

информировать персонал о новых деталях, взаимозаменяемости

и т. д.

Вот типичный перечень литературы, издаваемой для дилеров

каждой крупной компанией - продуцентом техники:

- руководство по работе с запасными частями - организация

склада, управление запасами, организация продажи;

- каталог запасных частей;

- инструкция по удовлетворению претензий;

- бюллетени о новинках продукции, технические бюллетени;

- рекомендации по общению с клиентами.

Текущая информация направляется дилерам в виде отдель-

ных бюллетеней, микрофишей, компакт-дисков, а также содер-

жится в документах, подтверждающих принятие к исполнению

очередных заказов. Например, компания Volkswagen по компью-

терной связи направляет региональным складам результат обра-

ботки их заявок —перечень заказанных ими запасных частей, в

котором при помощи специальных кодов заложена информация о

замене или снятии с производства деталей и о появлении в номен-

клатуре новых.

Каталог запасных частей - это перечень деталей, составлен-

ный в определенном порядке. Он предназначен для подбора необ-

ходимой запасной части, определения места ее установки и соот-

ветствующего ей номера.

При необходимости замены деталь необходимо сначала иден-

тифицировать, затем найти новую в товаропроводящей сети и

купить, затем установить.

Для обеспечения поступления грамотных заявок от заказчи-

ков зарубежные поставщики совершенствуют каталоги запасных

частей, обеспечивают дилеров своевременной информацией об

изменениях в конструкции машин и деталей.

Поиск