показывает, что потребители не
изучают номенклатуру запасных
частей и почти все заказы поступают
без указания номеров дета-
лей по каталогу. Только немногие
механики СТО достаточно уве-
ренно пользуются каталогами и
оформляют заявки с указанием
номеров деталей. По этой причине
продавцы обязаны консульти-
ровать заказчика, сверяться с
каталогами. Прием и проверка за-
казов требуют не только много
времени, но и высокой квалифика-
ции приемщиков заказов. Персонал
торговой фирмы должен изу-
чать системы нумерации товаров по
каталогам поставщиков,
применяемость запасных частей во
избежание ошибок при при-
емке, учете и продаже, а также для
консультирования потребите-
лей и уточнения их заявок,
учитывая, что номенклатура, указан-
ная в каталогах поставщиков машин,
часто не соответствует той,
что поставляется в запчасти. Кроме
того, нужно систематически
информировать персонал о новых
деталях, взаимозаменяемости
и т. д.
Вот типичный перечень литературы,
издаваемой для дилеров
каждой крупной компанией -
продуцентом техники:
- руководство по работе с запасными
частями - организация
склада, управление запасами,
организация продажи;
- каталог запасных частей;
- инструкция по удовлетворению
претензий;
- бюллетени о новинках продукции,
технические бюллетени;
- рекомендации по общению с
клиентами.
Текущая информация направляется
дилерам в виде отдель-
ных бюллетеней, микрофишей,
компакт-дисков, а также содер-
жится в документах, подтверждающих
принятие к исполнению
очередных заказов. Например,
компания Volkswagen по компью-
терной связи направляет
региональным складам результат обра-
ботки их заявок —перечень
заказанных ими запасных частей, в
котором при помощи специальных
кодов заложена информация о
замене или снятии с производства
деталей и о появлении в номен-
клатуре новых.
Каталог запасных частей - это
перечень деталей, составлен-
ный в определенном порядке. Он
предназначен для подбора необ-
ходимой запасной части, определения
места ее установки и соот-
ветствующего ей номера.
При необходимости замены деталь
необходимо сначала иден-
тифицировать, затем найти новую в
товаропроводящей сети и
купить, затем установить.
Для обеспечения поступления
грамотных заявок от заказчи-
ков зарубежные поставщики
совершенствуют каталоги запасных
частей, обеспечивают дилеров
своевременной информацией об
изменениях в конструкции машин и
деталей.