Серьезным фактором является то, что
в мелких мастерских клиентам уделяется больше внимания, они могут присутствовать
при ремонте, беседовать с мастерами.
В дилерских фирмах с большим объемом заказов
клиентам не разрешают подходить к рабочим местам, с ними меньше общаются.
Причинами могут быть и деловые, приятельские
или родствен-
ные связи с владельцами таких мастерских,
нередко взаимовы-
годный бесплатный обмен услугами.
Большинство независимых мастерских открыты
в течение
большего периода дня, работают в субботу,
иногда проявляют го-
товность срочно устранить неисправность
в выходные дни, порой
даже среди ночи.
Потребитель всегда платит какую-то цену,
но он не всегда ищет
самую низкую, он ищет качественный сервис
за лучшую цену.
Потребители, как известно, весьма требовательны
к качеству
сервиса, и, если они недовольны обслуживанием
или его стоимо-
стью, они разнесут информацию об этом
по всей округе. Потреби-
тели часто недовольны высокой стоимостью
сервиса у официаль-
ных дилеров, хотя прекрасно знают, что
у дилеров высококвали-
фицированный персонал и новейшее диагностическое
и ремонтное
оборудование (таковы требования компаний,
которых представля-
ют дилеры).
Чтобы экономить на ремонте, следует
знать перечисленные
ниже организационные приемы, полезные
потребителям, приме-
няемые сервисными фирмами для повышения
конкурентоспособ-
ности:
- работа в вечерние часы или по субботам - для клиентов,
живущих в радиусе около
- гибкие графики обслуживания;
- льготное обслуживание старых автомобилей;
- доставка автомобиля в ремонт;
- помощь в пути;
- пакеты услуг;
- дни бесплатной диагностики;
- участки кратковременного ремонта
(срочного, без предвари-
тельной записи);
- прямая приемка с разъяснением клиенту
необходимости тех
или иных работ;
- сезонные скидки;
- предоставление прокатного автомобиля
на период ремонта;
- специальный сервис для специфических по эксплуатации
районов - северных, песчаных, бездорожья
и т. п.;
- приемка на час-два раньше утром в понедельник, четверг и
пятницу;
- постоянный ≪сервис раннего утра≫.