Друзья:

Меню сайта

Ссылки

Мелкие мастерские


Серьезным фактором является то, что в мелких мастерских клиентам уделяется больше внимания, они могут присутствовать при ремонте, беседовать с мастерами.


В дилерских фирмах с большим объемом заказов клиентам не разрешают подходить к рабочим местам, с ними меньше общаются.

Причинами могут быть и деловые, приятельские или родствен-

ные связи с владельцами таких мастерских, нередко взаимовы-

годный бесплатный обмен услугами.

Большинство независимых мастерских открыты в течение

большего периода дня, работают в субботу, иногда проявляют го-

товность срочно устранить неисправность в выходные дни, порой

даже среди ночи.

Потребитель всегда платит какую-то цену, но он не всегда ищет

самую низкую, он ищет качественный сервис за лучшую цену.

Потребители, как известно, весьма требовательны к качеству

сервиса, и, если они недовольны обслуживанием или его стоимо-

стью, они разнесут информацию об этом по всей округе. Потреби-

тели часто недовольны высокой стоимостью сервиса у официаль-

ных дилеров, хотя прекрасно знают, что у дилеров высококвали-

фицированный персонал и новейшее диагностическое и ремонтное

оборудование (таковы требования компаний, которых представля-

ют дилеры).

Чтобы экономить на ремонте, следует знать перечисленные

ниже организационные приемы, полезные потребителям, приме-

няемые сервисными фирмами для повышения конкурентоспособ-

ности:

- работа в вечерние часы или по субботам - для клиентов,

живущих в радиусе около 10 км;

- гибкие графики обслуживания;

- льготное обслуживание старых автомобилей;

- доставка автомобиля в ремонт;

- помощь в пути;

- пакеты услуг;

- дни бесплатной диагностики;

- участки кратковременного ремонта (срочного, без предвари-

тельной записи);

- прямая приемка с разъяснением клиенту необходимости тех

или иных работ;

- сезонные скидки;

- предоставление прокатного автомобиля на период ремонта;

- специальный сервис для специфических по эксплуатации

районов - северных, песчаных, бездорожья и т. п.;

- приемка на час-два раньше утром в понедельник, четверг и

пятницу;

- постоянный ≪сервис раннего утра≫.

Поиск